I. Предмет и страни
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЕКОН-91“ ООД (наричано по-долу „Продавача“ или „matraciekon.bg“) и потребителите на уебсайта matraciekon.bg (наричани „Потребител“), включително при използване на предлаганите информационни и търговски услуги и при сключване на договори за покупко-продажба от разстояние чрез електронния магазин.
Данни за Продавача: „ЕКОН-91“ ООД, ЕИК 117008223, седалище и адрес на управление: гр. Русе, бул. „Капитан Райчо Николов“ № 11. Контакти: тел. +359 82 594 920; e-mail: online@matraciekon.bg и office-byala@ekon.bg.
II. Приемане на Общите условия
Потребителят приема настоящите Общи условия чрез изрично отбелязване (напр. поставяне на отметка) при регистрация или при завършване на поръчка. Без такова изрично приемане поръчка не се финализира.
Продавачът може да изменя Общите условия. Актуалната версия се публикува на настоящия адрес с посочена дата на влизане в сила. За вече сключени договори се прилагат условията, действали към момента на поръчката. Съществени изменения се съобщават на регистрираните потребители по подходящ начин; при несъгласие Потребителят има право да преустанови ползването на услугите и да не приеме измененията.
III. Информация за стоките и цени
За всяка стока в Сайта се предоставя информация за цената, основните характеристики и допълнителни данни, подпомагащи информирания избор на Потребителя.
Всички цени са в евро с включен ДДС. Приложимата за поръчката цена е цената, посочена в Сайта към момента на подаване на поръчката, независимо от последващи изменения. При очевидна техническа грешка в публикувана цена или информация, поради която поръчката не може да бъде изпълнена, Продавачът има право да откаже изпълнението, като уведоми Потребителя и възстанови всички получени суми, без да дължи друго обезщетение.
Наименования, модели и специфични характеристики могат да бъдат посочвани на английски език, когато не съществува общоприета еднозначна терминология на български или преводът би довел до загуба на съществена информация.
IV. Поръчка и сключване на договора
Потребителят избира вида и количеството на стоките, начина и срока на доставка съобразно наличните в Сайта възможности, като може да прави промени до окончателното потвърждение на поръчката.
Договорът се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката съгласно указанията в Сайта. Продавачът се задължава да съобщи на Потребителя всяка последваща промяна по поръчката на посочения от него e-mail и/или телефон.
V. Плащане
Плащането се извършва чрез посочените в Сайта методи. При наложен платеж дължимата сума се заплаща при доставка. При плащане по банков път доставката се извършва след постъпване на сумата по банковата сметка на Продавача.
VI. Доставка и преглед на пратката
Доставката се извършва до адреса, посочен в поръчката, до входа на сградата. Цената за експресна доставка се определя от куриерската фирма според местоположението и се потвърждава от Потребителя преди изпълнение; тя не се добавя автоматично към стойността на поръчката.
При получаване Потребителят е препоръчително да прегледа пратката. При установени видими външни увреждания се съставя протокол в присъствието на куриера и се уведомява Продавачът. Липсата на такъв протокол не лишава Потребителя от правата му по законовата гаранция за съответствие и по правото на отказ, но може да затрудни доказването, че увреждането е възникнало преди или при доставката.
Когато доставената стока явно не съответства на поръчаната и това е установимо при обикновен преглед, Потребителят има право да поиска замяна със съответстваща стока, като уведоми Продавача в разумен срок.
VII. Право на отказ при договори от разстояние
Потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице влезе във владение на стоката (чл. 50 и сл. от Закона за защита на потребителите).
За да упражни правото си, Потребителят уведомява Продавача с недвусмислено заявление — по пощата, по e-mail на online@matraciekon.bg или чрез стандартния формуляр за отказ. Достатъчно е заявлението да бъде изпратено преди изтичане на срока.
Потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от заявяването на отказа. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, настъпила в резултат на боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката; разопаковането само по себе си не води до загуба на правото на отказ. За хигиенно чувствителни продукти (матраци, топ матраци, възглавници, спално бельо), които са били използвани, намалената стойност може да бъде значителна и възстановяваната сума се намалява съответно.
Продавачът възстановява всички получени от Потребителя суми, включително стойността на стандартната доставка, не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, ако Потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от предлагания най-евтин стандартен начин. Продавачът може да задържи възстановяването, докато не получи стоката обратно или доказателство за изпращането ѝ.
Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка или по зададени от Потребителя размери (чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите). Такива поръчки не подлежат на отказ и връщане. Матраците се доставят в реалния си размер и не са запечатани хигиенни стоки, поради което разопаковането им не отнема правото на отказ; при използвана стока се прилага правилото за намалена стойност по-горе.
VIII. Гаранции
Всички стоки се ползват със законова гаранция за съответствие съгласно чл. 112–115 от Закона за защита на потребителите, с продължителност 2 (две) години от доставянето. Тази гаранция възниква по силата на закона, упражнява се въз основа на документ за покупка и не зависи от гаранционна карта.
За стоки, подлежащи на гаранционно обслужване, Продавачът издава гаранционна карта с данни за стоката, гаранционните срокове и условията на предоставената търговска (доброволна) гаранция. Търговската гаранция допълва и не ограничава правата по законовата гаранция. Изискванията и изключенията по търговската гаранция (включително необходимостта от гаранционна карта) се отнасят единствено до нея и са уредени подробно в Гаранционните условия.
Продавачът не изключва и не ограничава законовите гаранции и права на потребителите; всяка уговорка в обратен смисъл е недействителна.
IX. Права върху съдържанието
Съдържанието на Сайта (текстове, изображения, дизайн и други материали) е обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права. Възпроизвеждането, публичното разпространение или използването на материали от Сайта без съгласието на притежателя на правата е забранено. Закупуването на стока, представляваща обект на авторски и/или патентни права, не предоставя допълнителни права за нейното ползване и разпространение извън обичайното потребление.
X. Лични данни
Предоставените от Потребителя данни се обработват съобразно Политиката за защита на личните данни (GDPR), публикувана в Сайта. Потребителят се задължава да предоставя вярна и актуална информация. При предоставяне на невярна или непълна информация Продавачът не отговаря за неточно изпълнена поръчка, произтичащо пряко от тази информация, и може да ограничи достъпа до услугите след предупреждение.
XI. Отговорност
Продавачът полага дължимата грижа услугите и информацията в Сайта да бъдат точни и актуални, но не гарантира непрекъснат достъп или отсъствие на технически грешки. Отговорността на Продавача се определя от приложимото законодателство и не се ограничава в случаите, в които такова ограничаване е недопустимо по закон.
XII. Разрешаване на спорове
Възникналите спорове се решават чрез преговори. При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния съд съгласно правилата на гражданското процесуално право, като за потребителски спорове се прилага подсъдността, предвидена в закона в защита на потребителя.
Потребителят може да се обърне и към Комисията за защита на потребителите (КЗП) като контролен орган, както и да използва платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на потребителски спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
XIII. Приложимо право
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и правото на Европейския съюз. Ако отделна клауза бъде обявена за недействителна, това не засяга валидността на останалите клаузи; на мястото на недействителната клауза се прилагат съответните повелителни разпоредби на закона.