I. Видове гаранция
При закупуване на продукт от „ЕКОН-91“ ООД потребителят се ползва от два самостоятелни и независими един от друг вида гаранция:
1. Законова гаранция за съответствие. Съгласно чл. 112–115 от Закона за защита на потребителите (транспониращи Директива (ЕС) 2019/771), продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора за продажба, съществувала към момента на доставката и проявила се в срок до 2 (две) години от доставянето. Тази гаранция възниква по силата на закона и се упражнява единствено въз основа на документ за покупка (фактура или касова бележка). Тя не зависи от издаването или попълването на гаранционна карта.
2. Търговска (удължена) гаранция. Независимо от законовата гаранция, производителят предоставя доброволна търговска гаранция за ядрото на матраците, с продължителност в зависимост от продуктовата категория. Актуалният срок за всеки конкретен модел е посочен в гаранционната карта и/или на етикета на продукта. Търговската гаранция допълва и разширява, но по никакъв начин не заменя, не изключва и не ограничава правата на потребителя по законовата гаранция.
II. Права на потребителя при несъответствие
При липса на съответствие на стоката с договора потребителят има право да предяви рекламация, като първоначално избере между безплатен ремонт или замяна на стоката с нова, освен ако избраното средство е невъзможно или непропорционално скъпо в сравнение с другото.
Когато ремонтът или замяната е невъзможен(а), не бъде извършен(а) в разумен срок или би причинил(а) значително неудобство на потребителя, потребителят има право да избере намаление на цената или разваляне на договора с възстановяване на заплатената сума. Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително.
Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи на потребителя.
III. Условия за валидност на търговската гаранция
Търговската гаранция се предоставя при следните условия:
- срокът започва да тече от датата на покупката, удостоверена с документ за покупка;
- при предявяване на рекламация по търговската гаранция се представят гаранционната карта (попълнена, подписана и подпечатана) и документът за покупка;
- продуктът е използван и поддържан в съответствие с приложените указания за употреба и съхранение.
Гаранционната карта не подлежи на повторно издаване при загуба. Изискването за гаранционна карта се отнася единствено до търговската гаранция и не засяга упражняването на правата по законовата гаранция.
IV. Обхват на гаранцията
Гаранцията покрива дефекти, възникнали при нормална експлоатация в рамките на съответния гаранционен срок, дължащи се на производствен недостатък, некачествени материали или несъответствие на заявените технически характеристики. Основание за рекламация е и отклонение в размерите на продукта над допустимия технологичен толеранс от 2 см, както и трайна и необратима загуба на височина на ядрото над 12% от височината му.
Не съставляват несъответствие и не са основание за рекламация естествените характеристики и обичайното износване на продукта, включително:
- технологични отклонения в рамките на обичайния толеранс;
- постепенна промяна във височината, твърдостта или други характеристики, дължаща се на нормалната ежедневна употреба, доколкото не засяга годността на продукта за обичайната му употреба;
- остатъчна миризма, установима непосредствено след разопаковане, която отшумява при проветряване;
- нормално износване на текстилното покритие (калъф), доколкото то се използва при различни условия и не съставлява елемент от ядрото на продукта.
V. Изключения
Гаранцията не покрива вреди, причинени от обстоятелства извън контрола на производителя, доколкото те са действителната причина за възникналото несъответствие, включително:
- употреба на продукта в противоречие с указанията за употреба и съхранение;
- механични повреди, външно въздействие или умишлено увреждане на продукта;
- неправилно транспортиране, съхранение или монтаж, включително използване без подходяща подматрачна конструкция;
- излагане на повишена влажност, замърсяване или почистване с неподходящи препарати;
- намеса, ремонт или модификация от лица извън оторизираните от производителя;
- увреждания, причинени от домашни любимци.
Гаранцията отпада и когато не може да бъде представен документ за покупка, както и при извършени последващи промени в документа за покупка или в гаранционната карта.
Изброените изключения не ограничават правата на потребителя по законовата гаранция и се прилагат само доколкото съответното обстоятелство е действителната причина за несъответствието. Тежестта за преценка на причинно-следствената връзка не се възлага предварително върху потребителя.
VI. Процедура при рекламация
Рекламацията се предявява писмено, като се приложат документът за покупка и — при търговската гаранция — гаранционната карта. Производителят си запазва правото да извърши оглед на продукта, включително чрез свой представител на място, за да установи основателността на рекламацията.
Привеждането на стоката в съответствие (ремонт или замяна) се извършва в рамките на 1 (един) месец, считано от предявяване на рекламацията. През времето, необходимо за поправката, замяната или за постигане на споразумение между страните, гаранционният срок спира да тече и не се приспада от общата продължителност на гаранцията.
VII. Право на отказ при онлайн покупки
При договори, сключени от разстояние, потребителят разполага с право на отказ в 14-дневен срок съгласно Закона за защита на потребителите. Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни съображения и са разпечатани от потребителя след доставката. Поради това разопакован матрак, върнат на това основание, не подлежи на връщане и възстановяване на цената.
VIII. Общи разпоредби
С извършването на покупката потребителят декларира, че е запознат и приема настоящите гаранционни условия, както и приложените указания за употреба и съхранение.
Настоящите условия не ограничават и не засягат императивните права на потребителите съгласно действащото законодателство на Република България и правото на Европейския съюз. При противоречие между отделна клауза от настоящите условия и повелителна норма на закона, се прилага законът.
Приложение: Препоръки за употреба и поддръжка
Настоящото приложение има информативен и препоръчителен характер. Спазването на препоръките способства за запазване на експлоатационните качества на продукта. То не съставлява самостоятелно договорно задължение и неспазването му е основание за отказ по гаранцията единствено доколкото е действителната причина за възникналото несъответствие (вж. раздел V).
Разопаковане. Препоръчва се продуктът да се пренася и разопакова от двама души, без употреба на остри предмети, и опаковката да се отстрани скоро след получаването. След разопаковане е възможно временно усещане на остатъчна миризма, която обичайно отшумява до 48 часа при добро проветряване.
Монтаж. Препоръчва се продуктът да се поставя върху стабилна и подходяща подматрачна конструкция с достатъчен брой равномерно разпределени опорни точки, съобразно неговите размери, което осигурява вентилация и отвежда влагата.
Поддръжка. Препоръчват се периодично обръщане на матрака (ориентировъчно на 6 месеца), редовно проветряване на помещението и на продукта, както и избягване на директен контакт с влага. Почистването се извършва със сухи или леко навлажнени средства, подходящи за тапицирани изделия; сваляемите калъфи се обличат обратно едва след пълно изсъхване.
Съхранение. При продължително съхранение продуктът се поставя хоризонтално, в помещение с нормална влажност, без допълнителен товар върху него.